2023年4月23日，星期天，五一假期補班的日子，我們陽江分公司全體同事觀看了羅振宇2023「時間的朋友」跨年演講，每年我們都會安排4個小時的時間在一起觀看羅振宇「時間的朋友」跨年演講，這次的感觸特別不一樣。
羅胖曾發下大愿望：跨年演講要連辦二十年，2023年跨年演講是第八場，也是變化較大的一場。今年，羅胖首次離開體育館走進深圳龍華書店，四個多小時的演講中，羅振宇分享了22個故事為大家講述“這個思路有啟發”，接來下分享讓我有啟發的幾個故事。
這是一個講老實話的故事，我們該不該講老實話？所有人都會說，該講！但遇到具體情境，講老實話，其實并沒那么容易。比如，法國有家著名的酒莊遇到了一個難題：有一年極端天氣導致葡萄的品質大打折扣，這對賣酒的人來說，就是個難題，你不說老實話吧，客戶能嘗出來，說老實話吧，又怕沒人買，這可怎么辦？有人寫了個廣告文案：“氣候讓葡萄略微酸澀，這一杯，共敬這一年的不完美。”這個文案里“不完美”變成了一個特色，也更容易讓顧客樂意接受它的不完美。
我們是做國際物流行業的，也會遇到我們的行業難題，遇到難題的時候我們該不該說老實話呢？比如訂艙的時候遇到分不到倉位、爆倉、還柜后收到甩柜通，柜子遇到查驗、爛柜、丟貨、爛貨等等情況時，是選擇抱怨，隱瞞，焦慮還是換一個思維角度去和跟客戶溝通，讓客戶更好的接受呢？
最有價值的態度，應該是——不躲。
在客觀環境不好的時候，學會一邊保持希望，一邊有技巧的說老實話。
《微雕與聽診器》
北京協和醫院有一個不成文的規矩，就是醫生在將聽診器放到病人胸口之前，要把聽診器的前端用手焐熱，再放上去，這個小動作就是為了不讓病人覺得突然被冰了一下。從病人的角度來說，我們沒法知道一個醫生的醫術是否高明，但這個小動作，無疑是個信號，當一個病人通過聽診器，通過焐一下這個小動作，就能感知到大夫對自己的關心，能感知到這個大夫面對的不是一個病，而是一個活生生的人，他對大夫就有了一層信任。有了信任，病人就會更傾向于遵從醫囑，依從性就會更好，醫生就能更好地履行自己的職責。
聽診器的故事，羅胖的啟發在這里：所有做成的事，都建立在良好的關系上，所有的良好關系都建立在人和人之間的信任上，而所有的信任都建立在真實的觸點上。所以，當你跟進客戶時，找不到突破口的時候，不妨從關系的維度，信任的維度想想，有沒有可以努力的空間？最簡單的方法，就是找到你的觸點，找到你的“聽診器”，也就是客戶的需求點。
然而，關系是需要想辦法建立的，同樣，關系也是需要維護的。
說起找到“觸點”，建立關系，讓我想起去年拜客戶的時候，盡管我們的價格非常有優勢，但是客戶最后還是拒絕了我們，他還是選擇原來的物流合作商，詢問原因時那位老板這樣說，“那小伙子幫了我很多忙，特別是有一次出貨時遇到下雨，臨時也找不到搬運，時間又比較趕，結果他親自跑過來和我一起裝貨，結果弄得全身都濕透了，這讓我記憶深刻，后面也放心把貨交給他” 。找到與客戶之間的“觸點”，關系就可以彼此拉近，所有良好的關系都建立在信任的基礎上，有了關系也就有了后續合作的可能。
《鋼琴演奏》
羅胖在演講期間親自彈奏了一曲《天空之城》，他是一個毫無音樂基礎的人，不要說五線譜，連簡譜都不認識。他在抖音上報了一個在線鋼琴學習課程，從零起步，對一個人到中年的樂器初學者來說，挑戰幾乎是無處不在的，但是他用心投入學習，練習，最后在觀眾面前呈現了他不怎么完美的作品，卻換來了全場觀眾的掌聲，其實，這掌聲是獻給每一個有勇氣且愿意改變的人的。
他說，“自己的投入度是唯一的變量。”
我們對工作的投入度和努力程度，也就決定了我們的業績。 量變決定質變，電話量+拜訪量決定合作客戶數量，只要我們像羅胖一樣，付出不亞于任何人的努力，并將努力變成“持續的力量”，就可以讓“平凡的人”變成“非凡的人”。只要跟進客戶時我們投入足夠多的耐心、真心、用心，就可以換來客戶對我們的放心、省心、安心。
如果你工作和事業沒有起色，不要太過焦慮，你只要做好五六月的事，到八九月自有答案。
2023，讓我們經營好自己的現在，等待未來向我們飛奔而來。